LLMO対策の第一歩は自社情報の確認から！AIにどう紹介されているか調べる方法と、誤情報への対処法

「〇〇に強い会社は？」「〇〇を依頼するなら、どの会社がおすすめ？」

LLMO対策に関心がある方なら、ChatGPTやGeminiに質問し、自社が候補に挙がるか試したことがあるのではないでしょうか。

ただ、自社がおすすめに挙がるかの前に確認したいのが、そもそもAIが自社の情報を正しく把握しているかです。せっかく紹介されても、サービス内容が古かったり、別会社の情報と混同されていたりすれば、問い合わせの機会を逃しかねません。

本記事では、2019年から企業のSEO戦略設計やコンテンツ改善に携わり、現在はAI検索における自社・競合の分析からLLMO施策の立案・実行・効果検証まで担当する私が、LLMO対策で自社情報を最初に確認すべき理由と、確認方法、誤情報への対処法を解説します。

LLMO対策で、最初に自社情報の確認をすべき理由

LLMO対策を始める際は、まず自社について質問し、正確な回答が返ってくるか確認しましょう。最初に自社情報を確認すべき理由は以下の2つです。

• 自社が紹介されても誤情報で問い合わせや商談を逃すおそれがある
• 修正すべき情報と確認するページを絞り込める

それぞれ詳しく説明します。

自社が紹介されても誤情報で問い合わせや商談を逃すおそれがある

AIの回答におすすめとして自社名が出ていても、紹介される事業内容や料金が正しいとは限りません。実際に、終了したサービスを現在も提供していると紹介されたり、同名の別会社の実績が掲載されたりしているケースは少なくありません。

全国対応のサービスが「東京都内のみ対応」と紹介されれば、地方の顧客から候補を外されてしまう可能性があります。旧料金が案内されれば、見積もり時に「調べた金額と違う」と不信感を持たれてしまう原因にもなります。

自社名やサービス名を指定し、サービス内容・料金・対応地域・利用条件を質問すると、顧客の判断に関わる誤りを見つけやすくなります。

修正すべき情報と確認するページを絞り込める

AIに自社について具体的に質問すると、どの情報を見直すべきか判断しやすくなります。

例えば旧料金が回答された場合、料金ページや過去のお知らせに古い金額が残っていないか確認できます。主力サービスが紹介されなければ、サービスページに内容や対象顧客が明記されているかを調べられます。

「おすすめに出ない」という結果だけで修正箇所を特定するのは難しいですが、自社情報の確認から始めれば、料金ページの更新やサービス説明の追記など、具体的な作業に着手しやすくなります。

LLMO対策の第一歩として、AIに自社情報を聞く手順

AIに自社情報を聞く際は、次の手順で進めるのがおすすめです。

1. 自社名と主力サービスについて質問する
2. 会社概要とサービスの説明を公式情報と照合する
3.  質問と回答を記録し、複数回確認する

1ステップずつ解説していきます。

_{※AIに質問する際は、過去の履歴や伝えた情報の影響を減らすため 、以下の2点を守りましょう。
1．ブラウザのシークレットモードなどを使い、ログインせず利用できるAIなら未ログインで確認する。
2．毎回、新しい会話で質問する。}

自社名と主力サービスについて質問する

まずは、自社名と主力サービスについて質問しましょう。

以下に質問例をまとめたので、そのまま使っていただいてOKです。

同名他社と混同された場合は、所在地・業種、または公式サイトのURLを加え、新しい会話で質問してみてください。

所在地やURLを加えて初めて正しい会社が紹介されたなら、社名だけで調べる他のお客様にも、別会社の情報が伝わってしまう可能性があります。

公式サイトの会社概要やサービスページに、社名・所在地・事業内容の関係を明記するなど、同名他社と区別が付くようにしましょう。

会社概要とサービスの説明を公式情報と照合する

次に、AIの回答を、最新の会社概要・サービス内容・料金表・利用条件と照らし合わせましょう。

特に料金改定や移転、プランの終了など、最近変更した内容は慎重に確認してください。公式サイトに旧料金や旧住所が残っていたら、該当ページを現在の内容に更新する必要があります。

また、AIがWebを検索して回答した場合、回答文の横や末尾に、参照したページへのリンクが表示されることがあります。リンクを開き、掲載内容が現在も正しいか、AIの説明と一致するかを確認しましょう。

質問と回答を記録し、複数回確認する

続いて、後から比較できるよう、確認結果をスプレッドシートなどに残します。記録する項目は次のとおりです。

• 確認日
• AI名とモデル名
• 質問文と回答全文
• 参照元URL

同じ質問でも、AIは回答するたびに説明が変わります。例えば1回目は現在の料金、2回目は旧料金が出るなら、誤情報が解消したとは判断できません。

そのため、記録の際には新しい会話で同じ質問を複数回試すことが大切です。日をあらためて質問したり、複数のAIで確認したりしましょう。

AIの誤情報について、優先的に修正すべき項目は？

AIの回答に事実と異なる内容や古い情報、同名他社の情報が含まれていたら、情報源を調べて修正を進めましょう。

特に料金や利用条件の誤りは、問い合わせや商談に影響するため早急に対応する必要があります。

説明が足りない場合や「分からない」と回答された場合は、公式サイトへの追記が必要かを一つずつ判断しましょう。

例えば主力サービスの説明がサイトになければ追記が必要ですが、非公開の料金について「分からない」と回答があったからと言って、必ずしも追記する必要はありません。

すでに掲載している内容が回答に出なかった場合は、「情報は公開しているが、回答では紹介されなかった」と記録すると、誤った情報が回答された場合と区別しやすくなります。

また、「自社の情報が分からない」と回答されても、AIが自社について何も知らないとは限りません。同じ名前の企業が複数あり、どの会社について聞かれているか判断できていない場合もあるためです。

例えば社名だけでは答えられなくても、所在地や公式サイトのURLを添えると正しく説明できることがあります。新しい会話で所在地やURLを加えて質問し、回答が変わるかを確認してみてください。

LLMO対策でAIの回答に誤情報を見つけたらどうすれば良い？

AIの回答に誤情報が見つかった場合は、以下の手順で対処しましょう。

1. 誤っている箇所と正しい内容を記録する
2. 参照元のページを調べ、修正が必要な記載を特定する
3. 公式サイトやSNSの情報を修正する
4. 外部サイトの掲載情報を修正してもらうよう依頼する
5. 同名他社と区別できるよう企業情報を明記する
6. AIの報告機能で誤りを伝える

順番に詳しく説明します。

誤っている箇所と正しい内容を記録する

まずはAI回答の確認に使ったスプレッドシートに「誤情報」「正しい内容」「根拠となる公式ページのURL」「対応状況」の列を追加しましょう。

そのうえで、例えば料金の誤りがあった場合は、「誤情報」にAIが示した金額を、「正しい内容」に現在の料金と改定日を記入します。

続いて、「根拠となる公式ページのURL」には、現在の料金と改定日を確認できる料金ページや改定のお知らせのURLを記載します。

「対応状況」には、「料金ページの更新前」「更新済み・AIの回答は未確認」「再確認して正しい料金の回答を確認」など、作業がどこまで進んだかを記入してください。

参照元のページを調べ、修正が必要な記載を特定する

次に、AI回答の参照元リンクを開き、AIが示した料金やサービス内容にあたる記載を探しましょう。

自社サイトの古いお知らせ、過去の取材記事、企業紹介サイトなどに、更新前の情報が残っていないかを確認してください。

また、参照元の記載が正しくても、AIの説明から条件が抜けている場合があります。例えば「一部のプランのみ対応」という記載が、全プランに当てはまるように説明されていないかチェックしましょう。

情報自体は正しいのに条件が抜ける場合は、対象プランと対応内容を同じ段落や表にまとめ、適用範囲が分かるように書き直しましょう。

公式サイトやSNSの情報を修正する

自社で管理するページに誤りがあった場合は、会社概要だけでなく、サービスページ・FAQ・過去のお知らせまで確認し、現在の案内と矛盾する記載を修正してください。料金や提供範囲を変更した場合は、変更日も明記することをおすすめします。

過去の記録としてページを残す場合は、冒頭に「掲載内容は〇年〇月時点の情報です。現在の料金はこちらをご確認ください」などの注記と、最新の料金ページへのリンクを追加しましょう。

他にも、例えば法人向けサービスが個人向けと誤って紹介される場合は、サービスページの「対象のお客様」や「利用条件」の項目に「本サービスは法人のお客様を対象としています」と追記してください。

公式SNSのプロフィールや固定投稿にも、旧サービス名や古い料金、移転前の住所が残っていないか確認しましょう。 

ページによって説明が食い違わないようにすることも重要です。

外部サイトの掲載情報を修正してもらうよう依頼する

誤情報の原因が外部サイトにある場合は、運営者へ修正を依頼しましょう。誤っている箇所と正しい内容、根拠となる公式ページのURLを添えると対応してもらいやすくなります。

掲載当時は正しかった取材記事については、運営者に最新情報へのリンクや更新の注記を追加できないか相談しましょう。

なお、確認用のスプレッドシートには、依頼先・ページURL・依頼日・対応状況を残し、修正完了の連絡を受けたら実際の掲載内容を確認してください。

同名他社と区別できるよう企業情報を明記する

同名他社との混同がある場合は、公式サイトの会社概要ページに、正式社名・所在地・公式URL・事業内容をまとめて記載しましょう。

例えば、会社紹介の冒頭に「大阪市で法人向けのシステム開発を行う会社です」と添えると、所在地と事業内容を一緒に伝えられます。

サービスページの運営会社欄にも正式な社名を載せ、会社概要ページへのリンクを設けてください。

AIの報告機能で誤りを伝える

利用しているAIの回答欄やメニューから、フィードバック・問題報告の項目を探し、「どの回答のどの記述が誤っているか」「正しい内容」「根拠となる公式ページのURL」を送信することも有用です。

報告や会話中の訂正だけで、他の利用者への回答まで変わるとは限りませんが、誤りの内容を運営側に伝える手段にはなります。

公式サイトや外部サイトの情報修正とあわせて進めましょう。

誤情報の修正後は、同じ質問で回答を再確認しよう

自社サイトやSNS、外部サイトの掲載情報を更新したら、最初に使った質問で回答を再確認しましょう。料金の誤情報があったなら料金を、同名他社と混同されていたなら社名・所在地・事業内容を比較してください。

もし料金の誤情報が正しい情報に変わった場合は、スプレッドシートの対応状況を「正しい料金の回答を確認」と更新し、確認日と回答内容を残してください。

「料金は不明」という回答に変わった場合は、誤った金額が案内されなくなった状態をあらわします。正しい料金が回答された場合とは区別して記録しましょう。

LLMO対策を進めたい方はクロスバズにご相談ください

LLMO対策は、AIが自社の情報を正しく把握しているかを確認するところから始まります。

社名やサービス名を指定して回答を確かめ、誤りがあれば公式サイトや関連ページを見直しましょう。まずは正しい情報が伝わる状態を整えることが大切です。

クロスバズでは、企業情報やサービス内容の整理、コンテンツ改善を通じて、AIに正しく認識されるためのLLMO対策を支援しています。AIでの露出にとどまらず、その先の問い合わせや商談まで見据え、事業の成果につながる施策をご提案します。

「修正すべきページが分からない」「社内に調査や改善を進める担当者がいない」といったお悩みはもちろん、「まずは自社の状況を知りたい」という段階から、ぜひお気軽にご相談ください。

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