EC立ち上げから運営まで伴走。毎年右肩上がりの売上成長で成果を実感｜株式会社ドアン様

株式会社ドアン様は、バッグ・財布・小物の製造と販売を行う会社です。商品はすべて日本製で、”上質な素材”と、”愛を込めた”手作業をコンセプトにシリーズを展開しています。

クロスバズには、ECサイトの立ち上げから広告運用・SEO・メルマガ・LINE集客といった運用面まですべてお任せいただいています。

今回は、代表取締役の土庵 浩司様にお話を伺いました。クロスバズを選んだ決め手や感想、成果などをお聞きしています。

▼クロスバズで立ち上げ～運用を行っているVIA DOAN（株式会社ドアン様）のECサイト

株式会社ドアン様サービスの内容についてお教えください。

日本の職人が手がけるバッグ・財布・小物の製造、販売

株式会社ドアン 代表取締役 土庵 浩司様（以下、土庵 様）：私たちはバッグと財布、小物を中心に製造、卸販売してる会社です。

素材にこだわっており、自分たちが納得できる素材を使っているのが特徴です。材料を作っていただく職人さんたちとしっかり意見を共有しながら、良い材料を作ってもらっています。その材料を使って、日本の職人が手間暇かけて愛情を込めて商品を作っています。

クロスバズ社を知ったきっかけや、依頼した決め手をお教えください。

仕事仲間からの紹介。代表の人柄を見て即決した

土庵様：同業の仕事仲間の社長からクロスバズさんを紹介いただいたのがきっかけです。ちょうど私たちがECショップを立ち上げようと思っていたタイミングで、「良い会社がある」とご紹介いただきました。

紹介いただいた際、代表の田窪さんに会社に来ていただいたんです。お話を聞くと、ちょうどクロスバズさんも会社を立ち上げて1年目か2年目かといったところだったんですよね。僕たちもちょうどコロナ禍で、デジタルを強くしていかなければならないタイミングだったので、「ぜひ一緒に作っていきましょう」というお話になりました。

僕たちはデジタル領域に知見がなかったので、「ぜひお願いします」ということでスタートした記憶があります。田窪さんの人柄を見て、即決でしたね。

クロスバズ社に依頼するにあたり、期待していた効果や目標をお教えください。また、依頼して当初期待していた効果や目標は得られましたか。

これまでずっと右肩上がりで成長中。さらに売上を伸ばしたい

土庵様：結果から言うと、目標にほぼ近い数字には達しています。僕は依頼したときから、軌道に乗るまで3年は絶対かかると思ったんですね。軌道に乗るまで1年目はこれぐらい、2年目はこれぐらいっていう形で想定していたんですが、ほぼほぼそれに近い数字で推移しています。

スタートしてからずっと右肩上がりに伸びている一方で、クロスバズの皆さんのお話を聞いていると、もっと伸ばす余地があると感じます。伸ばせるところはもっと伸ばして、お客様に知ってもらえるような仕組みが構築できたらいいなというのが今の気持ちですね。

ECサイトの細かい数値に関しては元々本当に無知だったんですけれども、売り上げの結果は社内でも共有し続けてきました。すると徐々にECの用語も少しずつ理解できるようになってきまして、「ここをもうちょっとこうしたら良いんじゃないかな」といった意見も僕たち社内のなかで挙がってくるようになってきています。

プロのクロスバズさんにEC事業の運営を手伝ってもらいながら、さらに売り上げを伸ばしていければと思っています。

クロスバズ社のサービスを利用した感想を教えてください。

お客様からの反応もあり、各施策の効果を実感している

土庵様：EC運用はプロの方にお任せすることで僕らが絶対できないところを運用していただいてるので、すごく心強く思っております。以前まったく違う業種の方とお話しした際に「御社のブランドは広告を配信していてご立派ですね」とおっしゃっていただいたことがあり、業界を知らない方にもこうして届くんだと実感したんですよね。僕たちは今までリアルでしか仕事をしてこなかったので、デジタル領域で皆様にブランドを知っていただくことは非常に大事なことなんだと、あらためて思いました。

SEO対策で記事制作をしてもらっている点についても、僕たちスタッフは文章で伝えることが苦手なスタッフが多いので、記事を作成いただけるのは本当にありがたいです。作成いただいた記事が、ネットを介して繋がっていることも日に日に感じていますね。田窪さんもおっしゃっていたように、直接的な結果として実感しづらい部分ではあるんですが、そこがすごく大切だということは社内でも共有しており、ありがたく思っています。

メルマガやLINEは最近始めた一番新しい施策ですが、効果が出ていることをすごく感じています。購入いただいたお客様からも「毎回メルマガ見ていますよ」という声もいただいているので、やり続けていきたいなと思っています。

どの施策においても、僕らの目に届かないところをしっかりフォローしていただけていて、とても感謝しています。

クロスバズ社と他社様のサービスで異なると感じた点はございますか。また、継続して依頼している理由はございますか。

事細やかな対応に満足。他社を検討したことがない

土庵様：クロスバズさん以外に頼んだ経験がないので、他社のことはわかりません。他社への乗り換えを考えたこともないです。

実際にECサイトを運用していく中で、クロスバズさんには小さなことから事細やか対応してもらっており、「デジタルってこういうことができるんや」ということを日々すごく実感しています。ここまで一緒に成長していけたような気がしていて、すごく満足していますし、これからも引き続き力を借りていけたらいいなと思いますね。

ドアン様の今後のご展望と、クロスバズ社のサービスを利用して行いたいことを教えてください。

お客様に「また持ちたい」と思ってもらえるブランドにしたい

土庵様：まずはうちの商品を知ってもらうお客様をたくさん増やしていきたいです。また、ご購入いただいたお客様に「あそこの商品よかったからまた持ちたい、ずっと使い続けたい」と思ってもらえるような会社でありたいです。その目標をぶらさず持ち続けながら、今後はリアルの店舗も出せたら一番良いですね。ECサイトとリアル店舗の両方で、皆さまがどこでも目にしていただけるような事業をしっかりやっていけたらなと思います。

製造についてはやはり、日本の職人さんに作っていただかないと僕たちは商売ができませんので、職人の皆様に気持ちよく作っていただくような環境も整えていこうと考えています。

このような展望を実現するために、クロスバズさんには「予約注文」での販売にご協力いただけたらと思っています。新しい商品を出すときに、今は展示会をやってるんですけれども、ネットでの予約注文という形を取って、両方で生産を増やしていける形が取れたら良いなと思っています。

最後に、クロスバズ社を検討している方へ一言あればお願いいたします！

自分たちができないことも、プロに運営してもらえる安心感がある

土庵：ECサイトを運営する上でサイトの構築やメディア作り、SEO、広告、PR、メルマガなどはすべて連動していて、切り離せないものだと僕は感じています。オフラインの施策も大事ですので、リアルとECサイトの両方をつなげていくような作業も大切です。なのでどれもおろそかにせず、すべてお願いできる会社さんを見つけると良いかと思います。

クロスバズさんには、僕たちが疑問に思ったことを投げかけるとすぐに対応してもらえるので、困ったことが一度もありません。自分たちができないことを、プロのスタッフの方に運営していただけるという心強さがあります。皆さんも困ったらぜひ、クロスバズさんに相談してみてください。